功能找不到或不可用
先检查入口、内容条件、权限和网络；仍未解决时带上截图反馈。
先确认自己在哪一层
大多数学习功能不是底部独立入口，而是在打开某条视频之后出现。找不到字幕、重点词、镜头跟读或播放设置时，先回到主页打开一条视频。
| 现象 | 先检查什么 |
|---|---|
| 看不到重点词训练 | 当前视频是否已经生成重点词 |
| 看不到镜头跟读 | 当前视频是否已经生成字幕 |
| 没有文化语境入口 | 该字幕是否带重点表达或语境说明；不是每句都有 |
| 后台听或小窗被锁定 | 这是 Plus 权益；小窗还要求设备支持 |
| 不能录音或拍摄 | 系统是否允许入戏英语使用麦克风或相机 |
| 字幕 PDF 无法导出 | 需要 Plus；系统分享面板也需要正常可用 |
播放或字幕不正常
- 切换到其他字幕句，确认是单句问题还是整条视频问题；
- 关闭单句循环或视频循环后再试；
- 检查网络，再重新打开这条视频；
- 从播放设置底部点反馈，说明是字幕、翻译还是播放问题。
麦克风、相机或通知没有权限
如果第一次询问时选择了拒绝，需要到手机系统设置中找到入戏英语，重新开启对应权限，然后回到 App 再试。
提交反馈时带上这些信息
从哪里进入
底部导航 → 我的 → 支持 → 意见反馈
- 发生问题的功能和你刚做的操作；
- 视频标题，最好附上出问题的字幕句；
- 一张能看到完整页面的截图；
- 如果方便，留下可以联系到你的方式。
也可以发送邮件到 support@mail.tenshowinnovation.com。
请不要在截图里包含敏感信息
提交前检查通知内容、手机号、支付信息或其他个人内容是否出现在截图中。